Tekst źródłowy strony ITS

ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org/wiki/Otwarte_oprogramowanie open source]-owym projekcie [https://www.znuny.org/ Znuny] (dawniej OTRS CE).

W przypadku serwisu korzystającego z [[Domena serwisu|domeny]] o nazwie <tt>moja.domena</tt>, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. [[Firefox]] lub [[Google Chrome|Chrome]]) standardowo pod adresem <nowiki>https://its.</nowiki>''moja.domena''/

Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl|serwisie]] znajdują się w [[Adm|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>.

Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_agents</tt> lub/i <tt>administrators</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.

Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_customers</tt> lub/i <tt>administrators</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.

Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:
* obsługa zgłoszeń e-mail lub rejestrowanych ręcznie w biurach obsługi klienta, działach helpdesk,
* obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych,
* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.

Adresy e-mail, które mają być obsługiwane w aplikacji ITS należy [[Konfiguracja obsługi adresu e-mail w ITS|odpowiednio skonfigurować]]. Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS na te adresy objęte są [[Ochrona antyspamowa|ochroną antyspamową]].

Uwagi:
* Niezależnie od wykorzystywanej przeglądarki internetowej zalecamy używanie jej najnowszej stabilnej wersji zalecanej przez jej producenta oraz regularne aktualizacje.
* Nie wszystkie funkcjonalności oferowane przez projekt Znuny są dostępne w aplikacji ITS. W przypadku wątpliwości polecamy sprawdzenie dostępności potrzebnych elementów w [https://www.cybo.pl/demo serwisie demo].

Zobacz też: 
*[[:Kategoria:ITS|Informacje dotyczące aplikacji ITS]]
* [https://doc.znuny.org/znuny_lts/ Dokumentacja producenta Znuny]

[[Kategoria:ITS]]