ITS - Historia wersji

42E5 o 17:17, 16 sty 2024

2024-01-16T17:17:58Z

← poprzednia wersja		Wersja z 19:17, 16 sty 2024
Linia 14:		Linia 14:
	* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.		* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.

	Adresy e-mail, które mają być obsługiwane w aplikacji ITS należy ~~umieścić na liście <tt>Adresy~~ e-mail~~</tt>~~ w ~~ustawieniach aplikacji~~ ITS ~~w [[Adm~~\|~~panelu administracyjnym~~]]. Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS na te adresy objęte są [[Ochrona antyspamowa\|ochroną antyspamową]].		Adresy e-mail, które mają być obsługiwane w aplikacji ITS należy [[Konfiguracja obsługi adresu e-mail w ITS\|odpowiednio skonfigurować]]. Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS na te adresy objęte są [[Ochrona antyspamowa\|ochroną antyspamową]].

	Uwagi:		Uwagi:

42E5 o 12:53, 25 lis 2023

2023-11-25T12:53:47Z

← poprzednia wersja		Wersja z 14:53, 25 lis 2023
Linia 14:		Linia 14:
	* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.		* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.

	Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS objęte są [[Ochrona antyspamowa\|ochroną antyspamową]].		Adresy e-mail, które mają być obsługiwane w aplikacji ITS należy umieścić na liście <tt>Adresy e-mail</tt> w ustawieniach aplikacji ITS w [[Adm\|panelu administracyjnym]]. Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS na te adresy objęte są [[Ochrona antyspamowa\|ochroną antyspamową]].

	Uwagi:		Uwagi:

42E5 o 12:43, 25 lis 2023

2023-11-25T12:43:22Z

← poprzednia wersja		Wersja z 14:43, 25 lis 2023
Linia 10:		Linia 10:

	Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:		Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:
	* obsługa zgłoszeń w biurach obsługi klienta, działach helpdesk,		* obsługa zgłoszeń e-mail lub rejestrowanych ręcznie w biurach obsługi klienta, działach helpdesk,
	* obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych,		* obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych,
	* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.		* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.

			Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS objęte są [[Ochrona antyspamowa\|ochroną antyspamową]].

	Uwagi:		Uwagi:

42E5 o 13:28, 23 lis 2023

2023-11-23T13:28:55Z

← poprzednia wersja		Wersja z 15:28, 23 lis 2023
Linia 1:		Linia 1:
	ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org/wiki/Otwarte_oprogramowanie open source]-owym projekcie [https://www.znuny.org/ Znuny] (dawniej OTRS CE).		ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org/wiki/Otwarte_oprogramowanie open source]-owym projekcie [https://www.znuny.org/ Znuny] (dawniej OTRS CE).

	W przypadku serwisu korzystającego z [[Domena serwisu\|domeny]] o nazwie <tt>moja.domena</tt>, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. [[Firefox]]) standardowo pod adresem <nowiki>https://its.</nowiki>''moja.domena''/		W przypadku serwisu korzystającego z [[Domena serwisu\|domeny]] o nazwie <tt>moja.domena</tt>, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. [[Firefox]] lub [[Google Chrome\|Chrome]]) standardowo pod adresem <nowiki>https://its.</nowiki>''moja.domena''/

	Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl\|serwisie]] znajdują się w [[Adm\|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>.		Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl\|serwisie]] znajdują się w [[Adm\|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>.

42E5 o 19:13, 15 lis 2023

2023-11-15T19:13:34Z

← poprzednia wersja		Wersja z 21:13, 15 lis 2023
Linia 5:		Linia 5:
	Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl\|serwisie]] znajdują się w [[Adm\|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>.		Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl\|serwisie]] znajdują się w [[Adm\|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>.

	Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników\|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników\|grupy]] <tt>users_its_agents</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat\|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu\|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.		Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników\|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników\|grupy]] <tt>users_its_agents</tt> lub/i <tt>administrators</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat\|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu\|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.

	Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników\|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników\|grupy]] <tt>users_its_customers</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat\|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu\|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.		Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników\|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników\|grupy]] <tt>users_its_customers</tt> lub/i <tt>administrators</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat\|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu\|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.

	Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:		Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:

42E5 o 15:36, 15 lis 2023

2023-11-15T15:36:39Z

← poprzednia wersja		Wersja z 17:36, 15 lis 2023
Linia 5:		Linia 5:
	Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl\|serwisie]] znajdują się w [[Adm\|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>.		Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl\|serwisie]] znajdują się w [[Adm\|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>.

	Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników\|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników\|grupy]] <tt>users_its_agents</tt>, za pomocą [[Certyfikat\|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu\|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.		Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników\|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników\|grupy]] <tt>users_its_agents</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat\|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu\|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.

	Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników\|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników\|grupy]] <tt>users_its_customers</tt>, za pomocą [[Certyfikat\|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu\|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.		Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników\|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników\|grupy]] <tt>users_its_customers</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat\|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu\|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.

	Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:		Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:

42E5: Utworzono nową stronę "ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. [https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]), bazująca na [https://pl.wikipedia.org…"

2023-11-15T15:31:00Z

Utworzono nową stronę "ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org…"

Nowa strona

ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org/wiki/Otwarte_oprogramowanie open source]-owym projekcie [https://www.znuny.org/ Znuny] (dawniej OTRS CE).

W przypadku serwisu korzystającego z [[Domena serwisu|domeny]] o nazwie <tt>moja.domena</tt>, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. [[Firefox]]) standardowo pod adresem <nowiki>https://its.</nowiki>''moja.domena''/

Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl|serwisie]] znajdują się w [[Adm|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>.

Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_agents</tt>, za pomocą [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.

Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_customers</tt>, za pomocą [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>.

Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:
* obsługa zgłoszeń w biurach obsługi klienta, działach helpdesk,
* obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych,
* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.

Uwagi:
* Niezależnie od wykorzystywanej przeglądarki internetowej zalecamy używanie jej najnowszej stabilnej wersji zalecanej przez jej producenta oraz regularne aktualizacje.
* Nie wszystkie funkcjonalności oferowane przez projekt Znuny są dostępne w aplikacji ITS. W przypadku wątpliwości polecamy sprawdzenie dostępności potrzebnych elementów w [https://www.cybo.pl/demo serwisie demo].

Zobacz też:
*[[:Kategoria:ITS|Informacje dotyczące aplikacji ITS]]
* [https://doc.znuny.org/znuny_lts/ Dokumentacja producenta Znuny]

[[Kategoria:ITS]]