42E5: Utworzono nową stronę "= Wstęp = Aplikacja ITS wspomaga pracę zespołową przy obsłudze zgłoszeń. Pozwala ona m.in. na sprawniejszą niż w przypadku klasycznych programów poczto…"

2024-01-16T17:17:36Z

Utworzono nową stronę "= Wstęp = Aplikacja ITS wspomaga pracę zespołową przy obsłudze zgłoszeń. Pozwala ona m.in. na sprawniejszą niż w przypadku klasycznych programów poczto…"

Nowa strona

= Wstęp =
[[ITS|Aplikacja ITS]] wspomaga pracę zespołową przy obsłudze zgłoszeń. Pozwala ona m.in. na sprawniejszą niż w przypadku klasycznych programów pocztowych obsługę wiadomości e-mail przychodzących do przedsiębiorstwa oraz wysyłanych z przedsiębiorstwa. Dzięki aplikacji ITS, "w jednym miejscu" obsługiwane może być jednocześnie wiele różnych adresów e-mail przedsiębiorstwa.

= Odbieranie wiadomości =

W celu odbierania w aplikacji [[ITS]] serwisu cybo.pl wiadomości e-mail wysyłanych na dany adres e-mail (np. <tt>biuro@demo.cybo.pl</tt>) należy:
* w [[Adm|panelu administracyjnym]] serwisu cybo.pl w funkcji <tt>Domeny e-mail</tt> dodać domenę e-mail tego adresu (<tt>demo.cybo.pl</tt> w przypadku przykładowego adresu jw.) o ile nie jest ona tam już obecna (zmiany na liście domen e-mail w tej funkcji wymagają współpracy z [[Operator|Operatorem]]),
* w [[Adm|panelu administracyjnym]] serwisu cybo.pl w funkcji <tt>Aplikacje > ITS > Adresy e-mail</tt> dodać konfigurowany adres e-mail o ile nie jest on tam już obecny,
* [[#Dodawanie adresu systemowego w aplikacji ITS|dodać]] konfigurowany adres jako adres systemowy w aplikacji ITS.
Po wykonaniu konfiguracji jw. wiadomości e-mail wysyłane na skonfigurowany adres powinny trafiać do tej kolejki w aplikacji ITS, która została wskazana przy konfiguracji adresu systemowego w tej aplikacji.

Uwagi:
* [[E-mail|Serwer poczty]] serwisu cybo.pl kieruje do aplikacji ITS te przychodzące wiadomości e-mail, które w adresie koperty SMTP posiadają adres odbiorcy zgodny z adresem znajdującym się na liście <tt>Aplikacje > ITS > Adresy e-mail</tt> w [[Adm|panelu administracyjnym]] tego serwisu.
* Adresy e-mail skonfigurowane w funkcji <tt>Administracja > Adresy e-mail</tt> aplikacji ITS odnoszą się do adresów umieszczanych w nagłówkach Do/DW w wiadomościach e-mail (a nie adresów z kopert SMTP). Pozwala to na kierowanie przychodzących wiadomości e-mail do kolejek w aplikacji ITS na podstawie oryginalnych adresów odbiorcy wiadomości nawet jeśli wiadomości te zostały przekierowane do serwisu cybo.pl z innego systemu poczty (w takim przypadku adres odbiorcy z koperty SMTP jest różny od adresu odbiorcy z nagłówków Do/DW).
* W przypadku jeśli do aplikacji ITS trafi wiadomość e-mail skierowana na adres, który nie został skonfigurowany w funkcji <tt>Administracja > Adresy e-mail</tt> w tej aplikacji, wtedy wiadomość taka umieszona zostanie w domyślnej kolejce w aplikacji ITS (standardowo jest to kolejka o nazwie <tt>BOK</tt>).

= Wysyłanie wiadomości =

W celu wysyłania z aplikacji [[ITS]] serwisu cybo.pl wiadomości e-mail z danym adresem nadawcy e-mail (np. <tt>biuro@demo.cybo.pl</tt>) należy:
* w [[Adm|panelu administracyjnym]] serwisu cybo.pl w funkcji <tt>Aplikacje > ITS > Adresy e-mail</tt> dodać konfigurowany adres e-mail o ile nie jest on tam już obecny,
* [[#Dodawanie adresu systemowego w aplikacji ITS|dodać]] konfigurowany adres jako adres systemowy w aplikacji ITS,
* w aplikacji ITS za pomocą dostępu użytkownika należącego do [[Grupa użytkowników|grupy administrators]] w funkcji <tt>Administracja > Kolejki</tt> ustawić skonfigurowany adres e-mail w polu <tt>Adres systemowy</tt> tych kolejek, z których wychodzić mają wiadomości e-mail z tym adresem nadawcy.

Uwagi:
* Istnieje możliwość skonfigurowania przyjmowania do tej samej kolejki w aplikacji ITS wiadomości e-mail wysyłanych na różne adresy e-mail. Odpowiedzi e-mail wysyłane z aplikacji ITS mają zawsze adres e-mail nadawcy wskazany w polu <tt>Adres systemowy</tt> w konfiguracji tej kolejki w aplikacji ITS (funkcja <tt>Administracja > Kolejki</tt>), w której znajduje się zgłoszenie w momencie wysyłki wiadomości z niego. Pozwala to np. obsługiwać w aplikacji ITS starsze adresy jeśli są jeszcze używane przez kontrahentów z przechodzeniem na ich nowe odpowiedniki (które będą pojawiać się w odpowiedziach do kontrahentów).
* W przypadku konfigurowania adresu e-mail nadawcy z domeną, która nie jest [[Domena e-mail|domeną e-mail serwisu cybo.pl]] konieczne może być dodatkowe skonfigurowanie zabezpieczeń w jej DNS (np. [https://pl.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework SPF], [https://pl.wikipedia.org/wiki/DomainKeys_Identified_Mail DKIM], [https://en.wikipedia.org/wiki/DMARC DMARC]) tak aby upoważnić serwis cybo.pl do nadawania wiadomości e-mail z adresami nadawcy z tej domeny. W celu uniknięcia problemów rekomendowany jest kontakt z [[Operator|Operatorem]] w celu uzgodnienia szczegółów przed rozpoczęciem korzystania z takiej domeny e-mail w wiadomościach wysyłanych z serwisu cybo.pl.

= Dodawanie adresu systemowego w aplikacji ITS =
W celu dodania danego adresu e-mail jako adresu systemowego w aplikacji ITS, należy za pomocą dostępu użytkownika należącego do [[Grupa użytkowników|grupy administrators]] w aplikacji ITS wybrać <tt>Administracja > Adresy e-mail > Dodaj adres systemowy</tt> i dodać konfigurowany adres e-mail jeśli nie jest on tam już obecny:
* w polu <tt>Adres e-mail</tt> wpisać konfigurowany adres e-mail (<tt>biuro@demo.cybo.pl</tt> w przykładzie jw.),
* w polu <tt>Wyświetlana nazwa</tt> wpisać przyjazną nazwę tego adresu e-mail, która będzie używana przy tym adresie e-mail w polu nadawcy jeśli konfigurowany adres będzie używany również jako adres nadawcy wiadomości wysyłanych z aplikacji ITS,
* w polu <tt>Kolejka</tt> wybrać kolejkę, do której mają trafiać wiadomości e-mail z adresem odbiorcy (pole Do/DW) zgodnym z konfigurowanym adresem,
* w polu <tt>Aktywność</tt> ustawić wartość <tt>aktywne</tt>,
* wcisnąć przycisk <tt>Zapisz</tt> aby zakończyć konfigurację.

= Warianty adresów w domenach e-mail =

Po skonfigurowaniu w aplikacji ITS serwisu cybo.pl obsługi danego adresu e-mail należącego do [[Domena e-mail|domeny e-mail]] tego serwisu (np. <tt>biuro@demo.cybo.pl</tt>) zgodnie z opisanymi wyżej instrukcjami, prócz korzystania w aplikacji ITS z tego adresu e-mail, możliwe będzie korzystanie w niej również z wariantów tego adresu e-mail powstałych poprzez dodanie w tym adresie przed znakiem "@" przyrostka rozpoczynającego się znakiem "-" (np. <tt>biuro-sprzedaz@demo.cybo.pl</tt> czy <tt>biuro-pietro1@demo.cybo.pl</tt>). W tym celu nie jest wymagana dodatkowa konfiguracja w [[Adm|panelu administracyjnym]] natomiast każdy z takich wariantów adresu e-mail po stronie aplikacji ITS jest traktowany jako osobny adres i może być tam konfigurowany osobno wg potrzeb.

[[Kategoria:ITS]]
[[Kategoria:E-mail]]

Konfiguracja obsługi adresu e-mail w ITS - Historia wersji

42E5: Utworzono nową stronę "= Wstęp = Aplikacja ITS wspomaga pracę zespołową przy obsłudze zgłoszeń. Pozwala ona m.in. na sprawniejszą niż w przypadku klasycznych programów poczto…"