ITS: Różnice pomiędzy wersjami
(Utworzono nową stronę "ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org…") |
Nie podano opisu zmian |
||
| Linia 5: | Linia 5: | ||
Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl|serwisie]] znajdują się w [[Adm|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>. | Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl|serwisie]] znajdują się w [[Adm|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>. | ||
Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_agents</tt>, za pomocą [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>. | Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_agents</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>. | ||
Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_customers</tt>, za pomocą [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>. | Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_customers</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>. | ||
Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach: | Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach: | ||
Wersja z 17:36, 15 lis 2023
ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. Issue Tracking System), bazująca na open source-owym projekcie Znuny (dawniej OTRS CE).
W przypadku serwisu korzystającego z domeny o nazwie moja.domena, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. Firefox) standardowo pod adresem https://its.moja.domena/
Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym serwisie znajdują się w panelu administracyjnym tego serwisu, na stronie Aplikacje / ITS.
Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie aktywni użytkownicy należący do grupy users_its_agents, za pomocą ważnego certyfikatu posiadającego przynajmniej jedno z następujących uprawnień: ITS, AnyNonAdm.
Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie aktywni użytkownicy należący do grupy users_its_customers, za pomocą ważnego certyfikatu posiadającego przynajmniej jedno z następujących uprawnień: ITS, AnyNonAdm.
Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:
- obsługa zgłoszeń w biurach obsługi klienta, działach helpdesk,
- obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych,
- obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.
Uwagi:
- Niezależnie od wykorzystywanej przeglądarki internetowej zalecamy używanie jej najnowszej stabilnej wersji zalecanej przez jej producenta oraz regularne aktualizacje.
- Nie wszystkie funkcjonalności oferowane przez projekt Znuny są dostępne w aplikacji ITS. W przypadku wątpliwości polecamy sprawdzenie dostępności potrzebnych elementów w serwisie demo.
Zobacz też:
