ITS: Różnice pomiędzy wersjami
(Utworzono nową stronę "ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org…") |
Nie podano opisu zmian |
||
| (Nie pokazano 5 pośrednich wersji utworzonych przez tego samego użytkownika) | |||
| Linia 1: | Linia 1: | ||
ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org/wiki/Otwarte_oprogramowanie open source]-owym projekcie [https://www.znuny.org/ Znuny] (dawniej OTRS CE). | ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. <i>[https://en.wikipedia.org/wiki/Issue_tracking_system Issue Tracking System]</i>), bazująca na [https://pl.wikipedia.org/wiki/Otwarte_oprogramowanie open source]-owym projekcie [https://www.znuny.org/ Znuny] (dawniej OTRS CE). | ||
W przypadku serwisu korzystającego z [[Domena serwisu|domeny]] o nazwie <tt>moja.domena</tt>, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. [[Firefox]]) standardowo pod adresem <nowiki>https://its.</nowiki>''moja.domena''/ | W przypadku serwisu korzystającego z [[Domena serwisu|domeny]] o nazwie <tt>moja.domena</tt>, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. [[Firefox]] lub [[Google Chrome|Chrome]]) standardowo pod adresem <nowiki>https://its.</nowiki>''moja.domena''/ | ||
Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl|serwisie]] znajdują się w [[Adm|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>. | Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym [[Serwis cybo.pl|serwisie]] znajdują się w [[Adm|panelu administracyjnym]] tego serwisu, na stronie <tt>Aplikacje / ITS</tt>. | ||
Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_agents</tt>, za pomocą [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>. | Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_agents</tt> lub/i <tt>administrators</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>. | ||
Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_customers</tt>, za pomocą [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>. | Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie [[Grupa użytkowników|aktywni]] użytkownicy należący do [[Grupa użytkowników|grupy]] <tt>users_its_customers</tt> lub/i <tt>administrators</tt>, za pomocą ważnego [[Certyfikat|certyfikatu]] posiadającego przynajmniej jedno z następujących [[Uprawnienia certyfikatu|uprawnień]]: <tt>ITS</tt>, <tt>AnyNonAdm</tt>. | ||
Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach: | Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach: | ||
* obsługa zgłoszeń w biurach obsługi klienta, działach helpdesk, | * obsługa zgłoszeń e-mail lub rejestrowanych ręcznie w biurach obsługi klienta, działach helpdesk, | ||
* obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych, | * obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych, | ||
* obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach. | * obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach. | ||
Adresy e-mail, które mają być obsługiwane w aplikacji ITS należy [[Konfiguracja obsługi adresu e-mail w ITS|odpowiednio skonfigurować]]. Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS na te adresy objęte są [[Ochrona antyspamowa|ochroną antyspamową]]. | |||
Uwagi: | Uwagi: | ||
Aktualna wersja na dzień 19:17, 16 sty 2024
ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. Issue Tracking System), bazująca na open source-owym projekcie Znuny (dawniej OTRS CE).
W przypadku serwisu korzystającego z domeny o nazwie moja.domena, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. Firefox lub Chrome) standardowo pod adresem https://its.moja.domena/
Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym serwisie znajdują się w panelu administracyjnym tego serwisu, na stronie Aplikacje / ITS.
Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie aktywni użytkownicy należący do grupy users_its_agents lub/i administrators, za pomocą ważnego certyfikatu posiadającego przynajmniej jedno z następujących uprawnień: ITS, AnyNonAdm.
Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie aktywni użytkownicy należący do grupy users_its_customers lub/i administrators, za pomocą ważnego certyfikatu posiadającego przynajmniej jedno z następujących uprawnień: ITS, AnyNonAdm.
Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:
- obsługa zgłoszeń e-mail lub rejestrowanych ręcznie w biurach obsługi klienta, działach helpdesk,
- obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych,
- obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.
Adresy e-mail, które mają być obsługiwane w aplikacji ITS należy odpowiednio skonfigurować. Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS na te adresy objęte są ochroną antyspamową.
Uwagi:
- Niezależnie od wykorzystywanej przeglądarki internetowej zalecamy używanie jej najnowszej stabilnej wersji zalecanej przez jej producenta oraz regularne aktualizacje.
- Nie wszystkie funkcjonalności oferowane przez projekt Znuny są dostępne w aplikacji ITS. W przypadku wątpliwości polecamy sprawdzenie dostępności potrzebnych elementów w serwisie demo.
Zobacz też:
