ITS

ITS to aplikacja do obsługi zgłoszeń (ang. Issue Tracking System), bazująca na open source-owym projekcie Znuny (dawniej OTRS CE).

W przypadku serwisu korzystającego z domeny o nazwie moja.domena, aplikacja ITS dostępna jest za pomocą przeglądarki internetowej (np. Firefox lub Chrome) standardowo pod adresem https://its.moja.domena/

Adresy URL paneli agenta i klienta aplikacji ITS w danym serwisie znajdują się w panelu administracyjnym tego serwisu, na stronie Aplikacje / ITS.

Z panela agenta aplikacji korzystać mogą wyłącznie aktywni użytkownicy należący do grupy users_its_agents lub/i administrators, za pomocą ważnego certyfikatu posiadającego przynajmniej jedno z następujących uprawnień: ITS, AnyNonAdm.

Z panela klienta aplikacji korzystać mogą wyłącznie aktywni użytkownicy należący do grupy users_its_customers lub/i administrators, za pomocą ważnego certyfikatu posiadającego przynajmniej jedno z następujących uprawnień: ITS, AnyNonAdm.

Aplikacja ITS wykorzystywana może być m.in. w następujących obszarach:

• obsługa zgłoszeń e-mail lub rejestrowanych ręcznie w biurach obsługi klienta, działach helpdesk,
• obsługa reklamacji i zapytań w serwisach i sklepach internetowych,
• obsługa zgłoszeń od klientów zewnętrznych i wewnętrznych, zarówno w małych firmach, MSP jak i dużych korporacjach.

Adresy e-mail, które mają być obsługiwane w aplikacji ITS należy odpowiednio skonfigurować. Wiadomości e-mail przychodzące do aplikacji ITS na te adresy objęte są ochroną antyspamową.

Uwagi:

• Niezależnie od wykorzystywanej przeglądarki internetowej zalecamy używanie jej najnowszej stabilnej wersji zalecanej przez jej producenta oraz regularne aktualizacje.
• Nie wszystkie funkcjonalności oferowane przez projekt Znuny są dostępne w aplikacji ITS. W przypadku wątpliwości polecamy sprawdzenie dostępności potrzebnych elementów w serwisie demo.

Zobacz też:

• Informacje dotyczące aplikacji ITS
• Dokumentacja producenta Znuny