Raportowanie w ITS

Funkcja Raporty

Funkcja Raporty w górnym menu aplikacji ITS pozwala uprawnionym agentom na definiowanie i uruchamianie prostych raportów dotyczących zgłoszeń przetwarzanych w tej aplikacji.

Rekomendowane jest nadawanie dostępu do funkcji Raporty wyłącznie osobom posiadającym doświadczenie przy posługiwaniu się raportami aby uniknąć raportowania po zbyt szerokim zakresie danych co może spowalniać działanie serwisu cybo.pl.

Definiowanie raportów

Aplikacja ITS pozwala na definiowanie raportów w funkcji Raporty agentom posiadającym uprawnienie odczyt/zapis do grupy stats.

Macierz dynamiczna

Macierz dynamiczna to raport pozwalający na wygenerowanie raportów w formie macierzy liczbowych dotyczących zgłoszeń spełniających zadane warunki, np. liczb zgłoszeń mających określony stan /stany umieszczone na osi X/ we wskazanych kolejkach /kolejki umieszczone na osi Y/ z uwzględnieniem jedynie zgłoszeń utworzonych we wskazanym okresie.

W celu utworzenia raportu tego typu należy:

1. w funkcji Raporty kliknąć przycisk Dodaj raport a następnie kliknąć pozycję Macierz dynamiczna,
2. w części Specyfikacja ogólna należy podać tytuł i opis raportu, wskazać typ obiektu (patrz niżej) i jeśli to potrzebne dostosować pozostałe elementy konfiguracji ogólnej (rekomendowane jest pozostawienie wartości stats w polu Uprawnienia) a następnie kliknąć przycisk Zapisz,
3. w części Podgląd raportu kliknąć przycisk Oś X i skonfigurować elementy, które będą prezentowane na osi X raportu; w przypadku jeśli osoba uruchamiająca raport ma mieć możliwość konfigurowania tych elementów przed wykonaniem raportu, wtedy dodatkowo wyłączyć opcję Nie zezwalaj na zmianę tego elementu przy generowaniu statystyki,
4. kliknąć przycisk oś Y i skonfigurować elementy, które będą prezentowane na osi Y raportu; w przypadku jeśli osoba uruchamiająca raport ma mieć możliwość konfigurowania danego elementu przed wykonaniem raportu, wtedy dodatkowo wyłączyć opcję Nie zezwalaj na zmianę tego elementu przy generowaniu statystyki przy tym elemencie,
5. kliknąć przycisk Filtr i określić warunki, jakie powinny spełniać zgłoszenia, które mają znaleźć się w wynikach raportu; w celu uniknięcia przeciążania raportowaniem serwisów zawierających wiele tysięcy zgłoszeń, zalecane jest ograniczenie zakresu raportowanych zgłoszeń (np. poprzez dodanie do filtra parametru ograniczającego okres utworzenia lub zmiany lub zamknięcia zgłoszenia); w przypadku jeśli osoba uruchamiająca raport ma mieć możliwość zmiany wartości danego parametru filtra przed wykonaniem raportu, wtedy dodatkowo wyłączyć w ustawieniach tego parametru opcję Nie zezwalaj na zmianę tego elementu przy generowaniu statystyki.,
6. po zakończeniu konfigurowania raportu kliknąć przycisk Zapisz i zakończ.

Dostępne rodzaje macierzy dynamicznych (pole Typ obiektu w części Specyfikacja ogólna):

• TicketAccountedTime - służy do raportowania wartości wpisywanych ręcznie przez agentów do pola Czas obsługi w trakcie obsługi zgłoszeń,
• TicketAccumulation - służy do raportowania liczby zgłoszeń spełniających zadane kryteria,
• TicketSolutionResponseTime - służy do raportowania terminowości obsługi zgłoszeń.

Lista dynamiczna

Lista dynamiczna to raport pozwalający na wygenerowanie listy zawierającej wybrane atrybuty (np. nr zgłoszenia, nazwa kolejki, usługa) zgłoszeń spełniających zadane warunki (np. data utworzenia zgłoszenia we wskazanym okresie, wskazana kolejka zgłoszeń).

W celu utworzenia raportu tego typu należy:

1. w funkcji Raporty kliknąć przycisk Dodaj raport a następnie kliknąć pozycję Lista dynamiczna,
2. w części Specyfikacja ogólna należy podać tytuł i opis raportu i jeśli to potrzebne dostosować pozostałe elementy konfiguracji ogólnej (rekomendowane jest pozostawienie wartości stats w polu Uprawnienia) a następnie kliknąć przycisk Zapisz,
3. w części Podgląd raportu kliknąć przycisk Oś X i wybrać atrybuty, które mają być umieszczone w wynikach raportu (każdy atrybut zostanie umieszczony w osobnej kolumnie wyników); w przypadku jeśli osoba uruchamiająca raport ma mieć możliwość wyboru podzbioru tych atrybutów przed wykonaniem raportu, wtedy dodatkowo wyłączyć opcję Nie zezwalaj na zmianę tego elementu przy generowaniu statystyki,
4. jeśli potrzebne jest sortowanie wyników raportu wg zadanych atrybutów zgłoszenia, wtedy skonfigurować to sortowanie w oknie dostępnym po kliknięciu przycisku oś Y; w przypadku jeśli osoba uruchamiająca raport ma mieć możliwość zmiany danego elementu konfiguracji sortowania przed wykonaniem raportu, wtedy dodatkowo wyłączyć opcję Nie zezwalaj na zmianę tego elementu przy generowaniu statystyki przy tym elemencie (w przeciwnym wypadku w każdym z elementów konfiguracji sortowania należy wskazać tylko jedną pozycję np. jeden artybut i jeden kierunek sortowania),
5. kliknąć przycisk Filtr i określić warunki, jakie powinny spełniać zgłoszenia, które mają znaleźć się w wynikach raportu; w celu uniknięcia przeciążania raportowaniem serwisów zawierających wiele tysięcy zgłoszeń, zalecane jest ograniczenie zakresu raportowanych zgłoszeń (np. poprzez dodanie do filtra parametru ograniczającego okres utworzenia lub zmiany lub zamknięcia zgłoszenia); w przypadku jeśli osoba uruchamiająca raport ma mieć możliwość zmiany wartości danego parametru filtra przed wykonaniem raportu, wtedy dodatkowo wyłączyć w ustawieniach tego parametru opcję Nie zezwalaj na zmianę tego elementu przy generowaniu statystyki.,
6. po zakończeniu konfigurowania raportu kliknąć przycisk Zapisz i zakończ.

Raport statyczny

Raport statyczny to raport pozwalający na wygenerowanie predefiniowanego zestawienia.

W celu utworzenia raportu tego typu należy:

1. w funkcji Raporty kliknąć przycisk Dodaj raport a następnie kliknąć pozycję Statyczny,
2. w części Specyfikacja ogólna należy podać tytuł i opis raportu, wskazać typ obiektu (patrz niżej) i jeśli to potrzebne dostosować pozostałe elementy konfiguracji ogólnej (rekomendowane jest pozostawienie wartości stats w polu Uprawnienia) a następnie kliknąć przycisk Zapisz.

Dostępne rodzaje raportów statycznych (pole Typ obiektu w części Specyfikacja ogólna):

• TicketAccountedTimeList - służy do raportowania wartości wpisywanych ręcznie przez agentów do pola Czas obsługi w trakcie obsługi wybranych zgłoszeń.

Uruchamianie raportów

Aplikacja ITS pozwala na uruchamianie dostępnych w funkcji Raporty raportów agentom posiadającym uprawnienie odczyt do grupy stats.

Zobacz też:

• Dokumentacja producenta Znuny