Archiwizacja zgłoszeń w ITS
W ITS standardowo uruchamiane jest cyklicznie zadanie agenta automatycznego archiwizujące te zamknięte zgłoszenia, które zostały ostatnio zmienione ponad 2 lata temu. Archiwizacja zgłoszeń ma na celu szybsze działanie aplikacji dzięki pomijaniu przy domyślnych ustawieniach wyszukiwania, starych, niezmienianych już zgłoszeń.
Archiwizacja zgłoszenia nie usuwa tego zgłoszenia ani jego danych z aplikacji a jedynie oznacza to zgłoszenie jako zarchiwizowane co powoduje, że zgłoszenie nie jest wyszukiwane przy domyślnej konfiguracji wyszukiwania oraz przy domyślnej konfiguracji raportów w module Raporty.
Nadal możliwe jest uwzględnienie zgłoszeń zarchiwizowanych przy danym wyszukiwaniu lub w danym raporcie. Na formularzu wyszukiwania zgłoszeń (Zgłoszenia > Szukaj lub ikona lupy w górnym menu aplikacji) oraz w konfiguracji filtra raportów w module Raporty, za pomocą pola Szukanie w archiwum można wybrać potrzebny zakres zgłoszeń dla tej operacji:
Wszystkie zgłoszenia- przeszukiwane będą zgłoszenia zarchiwizowane oraz zgłoszenia, które nie są zarchiwizowane,Zgłoszenia niezarchiwizowane(domyślnie) - przeszukiwane będą tylko zgłoszenia, które nie są zarchiwizowane,Zgłoszenia zarchiwizowane- przeszukiwane będą tylko zgłoszenia zarchiwizowane.
W przypadku braku pola Szukanie w archiwum w konfiguracji wyszukiwania lub raportu, operacja uwzględniać będzie jedynie zgłoszenia niezarchiwizowane; wyjątkiem jest tu pole Wyszukiwanie pełnotekstowe znajdujące się w górnym menu aplikacji, za pomocą którego przeszukiwane są wszystkie zgłoszenia dostępne w aplikacji (zarchiwizowane i niezarchiwizowane).
Archiwizacja danego zarchiwizowanego zgłoszenia jest automatycznie cofana jeśli pojawi się nawiązanie e-mail do niego lub gdy agent wykona na nim niektóre działania, np. ponowne otwarcie tego zgłoszenia.
Zobacz też:
